El 1-1-2 recibía, a las 8.21 horas, una llamada de la Guardia Civil de Cieza informando del incendio. Al lugar acudieron Policía Local, bomberos del Consorcio de Extinción de Incendios y Salvamento de la Región de Murcia y ambulancias con personal sanitario del Servicio de Murciano de Salud, entre ellas una Unidad Móvil de Emergencias.
Los ocupantes de la vivienda se encontraban refugiados en el balcón y hubieron de ser rescatados por los bomberos. Tras ser estabilizados por los sanitarios, fueron trasladados al hospital de la Vega "Lorenzo Guirao". De ellos, tres habían sido afectados por el humo y una cuarta persona con crisis de ansiedad.